Amélioration du service client

Le service client est désormais accessible via le site web de GigaTribe : http://www.gigatribe.com/fr/support-clientele

Le nouveau système permettra d’éviter les emails qui finissaient souvent dans la boite de spam. Il permettra également d’avoir un meilleur suivi des demandes puisque tous les échanges sont conservés avec leur date d’envoi.

N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires pour améliorer le service.

 

L’équipe GigaTribe

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27 Responses to Amélioration du service client

  1. Walker says:

    Bonjour

    Très bien ! Cela ne peut que faciliter la communication.

  2. Belbeter says:

    Bonjour —

    — Amélioration du service Clientèle — OUI — Assurément
    — Pour une aide personnalisée c’est surement un plus
    — Sera non négligeable en particulier pour les nouveaux venus
    — Mais restera aussi tel quel un système de verrouillage des infos pour tous !
    — En fait une méthode de cloisonnement des problèmes généraux !
    — La même chose pour les problèmes de fond et les “bugs” disons plutôt les constats ou problèmes récurant chez tous serais aussi de bon ton / bon alois

    — Une sorte de blog / Faq / Forum officiel de Giga en somme !
    — non assujetti à une si sévère censure comme sur le blog actuel
    — (Je pense que la plupart des messages même si lus passent à la trappe …poubelle direct.)
    — Pour un vrai suivi – Un message censuré devrait apparaitre avec le mot
    — Cencure – suivi de motif par exemple
    — Cela deviendrais de la communication bilatérale Ce qui manque cruellement

    — Cela serais plus adapté – – – que GigaForum ( bien qu’il soit aussi un bon site)
    — Mais (oui . mais) qui en fait n’est qu’un partenaire libre sans vrai retour d’info de chez vous – GIGATRIBE lui même

    — Enfin peu n’est pas moins que rien et reste donc un plus. Bravo
    — Vivement la v3.01.008 — pour voir —
    — Bon courage et bon 1er mai à tous Cordialement @+

  3. topazebleue says:

    michael est il reelement de votre equipe

    • Sophie says:

      Pourquoi cette question ?

      • bonjour Sophie je cherche des personne pour gigatribe mais je n’est pas encore eu de réponse car j’ai pris des non dans une liste que gigatribe a propose, car je suis nouveau et je passais que sa aurais été facile a trouvée du monde. alors si tu connais des personnes j’aimerais bien que tu lors demande de m’envoyer des invitation mon pseudo est martialgirandier. je te remercie d’avance. j’ai déjà mit des films.

  4. Natalys2001 says:

    Bonjour, j’ai découvert ce support et je le trouve bien. Maintenant, je voudrais aller plus loin, car je me suis aperçue qu’en étant avec la version Free, il est difficile, voire impossible, de télécharger des images (une par une et vue le nombre de choses qui m’intéressent, j’en ai pour des mois voire plus). Mais voilà, pas de forum ni d’endroit pour échanger et/ou avoir des avis concernant ce site. Même si le tarif est attractif, je voudrais avoir des avis. De plus, je trouverais sympa de pour tester 1mois gratuitement. Allez je vais y réfléchir et qui sait ce message va peut-être déboucher sur des messages. Natalys

    • Bonjour,

      Tout d’abord, je tiens à vous faire remarquer qu’une licence Ultimate d’essai existe déjà. Il suffit pour cela de valider votre adresse email pour obtenir 30 jours d’essai.
      Pour pouvoir échanger avec d’autres utilisateurs ou donner votre avis, le blog est là pour ça.
      Vous avez également notre groupe francophone Facebook:
      Groupe officiel GigaTribe

  5. Ours_grognon says:

    Bonjour,
    Dans la rubrique souhait.
    Depuis quelque temps je remarque que sur le Public les prises de bec sont plus fréquentes et souvent à juste raison.
    Exemple : Tu n’as plus de partages ? réponse j’ai des problèmes de disque dur et alors ce que tu prends tu le mets où ?
    Et encore il y a une réponse en privé, ce n’est pas souvent le cas.
    Solution : virer le contact, le déplacer dans une catégorie avec accès à des images pieuses ou des dessins à colorier.
    On pourrait la jouer plus fine en limitant la bande passante vis à vis de ce personnage, il existe bien des programmes pour ce faire mais il gèrent le contrôle de la bande passante sur la totalité de l’application et non pas par IP.
    Dans un développement futur, il serait bien de pouvoir gérer la BP par pseudo et donc contrôler les échanges.
    Suis-je utopique ?

    Cordialement.

    • Bonjour,

      C’est une des demandes qui revient le plus souvent et qui est parfaitement justifiée.
      Cela sera très probablement intégré à une future version.

      • Walker says:

        Bonjour

        Au sujet de la gérance de la bande passante je suis aussi pour.
        Les anciens du logiciel WinMX se souviendront sans doute que cela était possible sur ce log.

        Cordialement

  6. Walker says:

    Avertissement

    Attention ce genre de m@il qu’ ont reçu des utilisateurs de Gigatribe est une arnaque :

    —– Mail transféré —–
    De : Hadopi
    À :
    Envoyé le : Samedi 5 mai 2012 17h38
    Objet : Presidente de la Commission de Protection des Droits de l’Hadopi

    Dossier n° 737 96 683 2 xxxx
    Date : 04/05/2012 11:44

    Madame, Monsieur,

    Attention, votre acces a internet a ete utilise pour commettre des faits, constates par proces-verbal, qui peuvent constituer une infraction penale.
    En effet, votre acces internet a ete utilise pour mettre a disposition, reproduire ou acceder a des oeuvres culturelles protegees par un droit d’auteur.
    Cette situation rend possible leur consultation ou leur reproduction sans autorisation des personnes titulaires des droits. De telles consultations ou reproductions,
    appelees couramment « piratage », constituent un delit sanctionne par les tribunaux.

    Cette utilisation a pu intervenir sans votre permission ou a votre insu, peut-etre meme par un usager non averti. Mais dans tous les cas, en tant que titulaire de l’abonnement a internet,
    vous etes legalement responsable de l’utilisation qui en est faite*. Vous devez en effet veiller a ce que cet acces ne fasse pas l’objet d’un usage frauduleux, en prenant toute precaution
    pour le securiser. C’est une obligation legale, sanctionnee par les tribunaux si elle n’est pas observee**.

    Que vous reproche-t-on ?
    On vous reproche un manquement a votre obligation de surveillance.

    Ainsi, dans votre cas :

    ? Des agents assermentes ont constate que le mardi 22 novembre 2011 a 13 heures 40***, une ou plusieurs oeuvres protegees etaient reproduites, consultees ou offertes en partage depuis votre acces a Interne.
    ? Cette adresse avait ete attribuee a ce moment par la societe France Telecom :

    En depit de cette recommandation vous invitant a prendre, dans les meilleurs delais, toute mesure utile et faute de mettre en oeuvre, de fa?on effective, un ou plusieurs moyens de securisation de votre
    acces a Internet, une contravention de negligence caracterisee de 50 Euros devra etre verse. Si vous ne reglez pas la contravention dans les 72 heures apres reception du mail, le juge judiciaire, saisi par l’Hadopi,
    pourrait alors prononcer une suspension de cet acces.

    Quelles sont vos modalites de paiement?
    Conformement a la loi en vigueur les paiements par carte bancaire, chacun et virement ne sont pas acceptes.

    Notre partenariat avec PCS-MASTERCARD societe agrees par l’etat vous permet de regler votre contravention dans les meilleurs delais et en toutes securites.

    ? Rendez-vous sur: https://www.pcsmastercard.com/points-de-vente.html
    ? Entrer votre code postal afin d’identifier les points de vente PCS.
    ? Vous rendre dans le point de vente le plus proche de chez vous afin d’acheter un coupon recharge PCS-MASTERCARD d’une valeur de 50 Euros.
    ? Envoyez les 10 chiffres inscrits sur le coupon de rechargement a l’adresse: hadopi@safe-mail.net (vous devez obligatoirement rappeler le numero de dossier mentionne au debut de ce message.)
    ? Apres receptions du paiement un re?u vous sera renvoyer par email au format PDF.

    Pourquoi proteger le droit des auteurs ?
    Sous les apparences seduisantes de la gratuite, les pratiques qui ne respectent pas le droit des auteurs des oeuvres privent, en effet, les createurs de leur juste retribution.
    Elles representent un grave danger pour l’economie du secteur culturel et c’est la survie de la creation artistique, sous toutes ses formes, qui est en cause. Pour mieux concilier
    les avantages d’Internet et le respect de la creation, et permettre aux internautes d’identifier les plateformes proposant des offres en ligne respectueuses des droits des createurs,
    l’Hadopi a cree le label PUR «Promotion des Usages Responsables».
    Ces plateformes labellisees apposent le logo PUR sur leur site internet.

    Informations
    ? Le r?le de l’Hadopi n’est pas de sanctionner : lorsqu’un dossier le justifie, l’Hadopi le transmet au juge qui seul peut prononcer une sanction.
    ? En aucun cas l’Hadopi ne reclame de somme d’argent. Toute demande en ce sens releverait d’une tentative d’escroquerie de personnes malveillantes.
    ? Vous pouvez consulter le site de l’Hadopi www[.]hadopi[.]fr pour obtenir des informations sur ses missions, sur le dispositif applicable, sur l’offre legale et sur les moyens de securisation.
    ? Vous pouvez egalement demander des informations sur les moyens de securisation a votre fournisseur d’acces internet.
    ? Vous pouvez decouvrir l’ensemble des offres labellisees sur le site www[.]pur[.]fr, portail de referencement de l’offre legale.

    Veuillez agreer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguees.

    Mireille IMBERT-QUARETTA
    Presidente de la Commission de Protection des Droits de l’Hadopi

    Annexes
    Code de la propriete intellectuelle

    *Article L. 336-3 du code de la propriete intellectuelle :
    « La personne titulaire de l’acces a des services de communication au public en ligne a l’obligation de veiller a ce que cet acces ne fasse pas l’objet d’une utilisation a des fins de reproduction, de representation, de mise a disposition ou de communication au public d’oeuvres ou d’objets proteges par un droit d’auteur ou par un droit voisin sans l’autorisation des titulaires des droits prevus aux livres Ier et II lorsqu’elle est requise ».
    « Le manquement de la personne titulaire de l’acces a l’obligation definie au premier alinea n’a pas pour effet d’engager la responsabilite penale de l’interesse, sous reserve des articles L. 335-7 et L. 335-7-1 ».

    ** Article R. 335-5 du code de la propriete intellectuelle

    I.-Constitue une negligence caracterisee, punie de l’amende prevue pour les contraventions de la cinquieme classe, le fait, sans motif legitime, pour la personne titulaire d’un acces a des services de communication au public en ligne, lorsque se trouvent reunies les conditions prevues au II :

    1° Soit de ne pas avoir mis en place un moyen de securisation de cet acces ;

    2° Soit d’avoir manque de diligence dans la mise en ?uvre de ce moyen.

    II.-Les dispositions du I ne sont applicables que lorsque se trouvent reunies les deux conditions suivantes :

    1° En application de l’article L. 331-25 et dans les formes prevues par cet article, le titulaire de l’acces s’est vu recommander par la commission de protection des droits de mettre en ?uvre un moyen de securisation de son acces permettant de prevenir le renouvellement d’une utilisation de celui-ci a des fins de reproduction, de representation ou de mise a disposition ou de communication au public d’oeuvres ou d’objets proteges par un droit d’auteur ou par un droit voisin sans l’autorisation des titulaires des droits prevus aux livres Ier et II lorsqu’elle est requise ;

    2° Dans l’annee suivant la presentation de cette recommandation, cet acces est a nouveau utilise aux fins mentionnees au 1° du present II.

    III.-Les personnes coupables de la contravention definie au I peuvent, en outre, etre condamnees a la peine complementaire de suspension de l’acces a un service de communication au public en ligne pour une duree maximale d’un mois, conformement aux dispositions de l’article L. 335-7-1.

    Donnees a caractere personnel

    Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative a l’informatique, aux fichiers et aux libertes (articles 39 et 40)

    Les donnees a caractere personnel recueillies par la Commission de Protection des Droits de l’Hadopi sont enregistrees dans le
    « systeme de gestion des mesures pour la protection des oeuvres sur Internet ». Vous beneficiez d’un droit d’acces et d’un droit de rectification de ces donnees.
    Si vous souhaitez exercer ces droits vous pouvez ecrire a la presidente de la Commission de Protection des Droits en joignant une copie d’une piece d’identite a l’adresse ci-dessus mentionnee en precisant sur l’enveloppe : « droit d’acces ».

    *** horaire GMT
    ————————
    (Posté ici car c’ est la dernière rubrique)

    Il serait, je pense, souhaitable d’ avertir les usagers.
    Merci

  7. topazebleue says:

    merci de l information pour ce qui est de michael je peux accepter l invitation faites pour etre dans mes contact j ai deux compte un gratuit qui fonctionne raisonnablement bien et l autre qui est ultimate n arive plus a ce connecter depuis 3 semaines pourquoi?

  8. topazebleue says:

    il y a depuis peu des compte qui aurais ete pirate avez vous eut des reclamation ou des echos en ce sens?merci pour vos reponses!!!!!!

    • Absolument pas, nous n’avons observé aucun piratage de compte.
      Toutefois, je rappelle aux utilisateurs qu’un mot de passe ‘ofrt’ est conseillé afin de protéger au mieux votre compte.

      • momocougar78 says:

        salut Michael alors on recommence avec les fhotes ‘ofrt’ lol FORT aurais étais mieux @+++

      • En effet momocougar, ‘fort’ est bien sur le mot qu’il fallait deviner! Merci de votre vigilance.

  9. topazebleue says:

    je viens de voir que mon compte ultimate avait ete connecter hier ,aujourdhui j ai reussi a me connecter ete surprise tout est effacer que se passe t il
    merci de m aider

  10. topazebleue says:

    autant pour moi ce n est pas sur ce compte que je me suis connecter toujour sans connection depuis 3 semaine mais sur l autre ordi on voit que je me serait connecter hier pas possible car pas a la maison

  11. grofumeyeah says:

    Bonjour, suite au sujet d’avertissement de “walker”, on remarquera quand même qu’ à part la partie de texte probablement recopiée sur un vrai mail “hadopi”, les parties de texte concernant spécifiquement l’arnaque sont comme d’habitude bourrées de fautes de français ou d’orthographe, c’est déjà un point de doute qui peut aider a se méfier.

  12. monday says:

    pourquoi gigatribe s’eteint sans raison et je perds de temps en temps mes ctcs

    • soleildor says:

      bonjour
      Si tu perds tes contacts c’est parce qu’ils te virent ou que tu les vires.
      Bises
      Danièle

  13. Walker says:

    Bonjour

    (Monday est une voisine)

    Danièle dit que ça s’ éteint parce que tu arrêtes ton ordinateur.

    (message transmis)

    Bonne journé à vous

  14. monday says:

    Bonjour

    La connexion de Giga a été réparé par Walker..

  15. Belbeter says:

    Bonjour —

    – Faire simple — N’est pas a la porté de tous
    – Mais je dois être parfaitement illogique bien sur
    – Toujours est t-il que c’est une info que je me dois de donner souvent à mes contacts
    – Ce point d’entré est dans aide et non pas dans espace privé
    http://www.gigatribe.com/fr/support-clientele

    1) Ce n’EST bien accessible QUE via une reconnaissance de l’utilisateur (espace privé)
    2) C’est BIEN une aide PERSONNALISEE et donc NON consultable par des tiers (ce qui peu etre parfois dommage)

    ALORS EXPLIQUEZ MOI
    – Pourquoi le lien d’accès se trouve t’il dans le menu AIDE (public lui)
    – Et non pas directement accessible depuis notre espace privé ??

    – Enfin je parlais d’ergonomie – C’est a vous de voir bien sur
    Cordialement votre —

    PS
    – J’aurais pus utiliser un ticket (suggestion/évolution)
    – Mais ceci est plus de la communication générale (utile pour tous)

    – AUTRE Suggestion (publique)
    – Dans l’onglet actualité
    – “Invitez vos amis sur GigaTribe” (qui n’apporte rien en fait)
    – Un lien (raccourcis) vers l’espace privé serait de bon alois et plus utile

    Bon courage — bien a vous @○+

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